Web-baserad självbetjäningsportal
Med hjälp av den web-baserade självbetjäningsportalen kan användare och kunder själva registrera supportärenden, kontrollera ärendestatus och göra sökningar i kunskaps-databasen. Ger förbättrad service samt minskad belastning på helpdeskfunktionen.
Kunskapsdatabas
Den web-baserade kunskapsdatabasen möjliggör förkortade handläggningstider för supportärende genom att helpdeskpersonalen snabbt och enkelt kan få fram förslag till problemlösningar och annan viktig information vid ärendehantering.
SLA-hantering
Inbyggd funktion som säkerställer framtagande av korrekta serviceavtal, övervakar att avtalen följer lagar och förordningar samt att eskalering sker vid eventuella avtalsöverträdelser. Korrekt hantering av serviceavtal är ett enkelt sätt öka antalet nöjda kunder.
IT-inventarier och tillgångar
ServiceDesk Plus möjliggör spårbarhet och hantering av en organisations alla IT-tillgångar och inventarier. Ger en exakt inventeringsinformation för både hård- och mjukvara. Funktionen har stöd för Windows och Linux.
Programlicenshantering
Ger information om en organisations programvaruanvändning, förebygger licensavtalsöverskridning samt säkerställer att gällande lagar och förordningar följs. Minskar licenskostnaden då man enkelt kan få fram det exakta licensbehovet.
Spårning av inköpsorder
ServiceDesk Plus gör det möjligt att spåra och hantera inköpsorder genom en så kallad "Purchase tracking feature" som även automatiskt
kan registrera nya tillgångar genom information hämtad
från inköpsordrar.
|
