HelpDesk
Feilmeldinger | Forespørselsstyring | Hendelsesstyring

Et robust og lett-å-bruke brukerstøttesystem som hjelper organisasjonen å automatisere kundeservice- og IT-støtteprossesser til å levere konsistente og stabile løsninger med den beste service, både til interne og eksterne kunder.

Selvbetjeningsportal
Redusere antall telefoner til brukersenteret med en web-basert selvbetjeningsportal der brukere kan søke i kunnskapsdatabasen, registrere en forespørsel eller sjekke status på egne åpne forspørsler uten å øke antall innringninger til brukersenteret.

Kunnskapsdatabase
Tilby teknikerne en enkel tilgang til svar v.hj.a en web-basert søkbar kunnskapsdatabase, og muliggjøre raskere problemløsnig.

Tjenesteavtalestyring
Forbedre kundetilfredshet ved å definere korrekt tilpassede serviceavtaler, monitorering av avtalt tjenestenivå og eskalering ved brudd på avtalene.

IT-utstyr & inventarstyring
Spore og forvalte IT-utstyr for hele organisasjonen, og få nøyaktig maskin- og programvareinformasjon for Windows/Linux.

Lisensstyring
Spore programvare ibruk, avvik ved lisensiering og sikre avtalt tjenestenivå. Minimere programkostnader ved å vite nøyaktig hva du har og hva du trenger.

Innskjøpsstyring
Spore og forvalte IT-innkjøp ved å benytte funksjonaliteten ved innkjøpssporing og automatisk registrere nytt utstyr fra innkjøpsordrene.